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常見問題

1) 如何使用電子優惠券?
2) 如何付款?
3) 為什麼收不到訂單的電郵通知?
4) 可以更改訂單?
5) 可以取消訂單嗎?
6) 如何處理無法派送的訂單?
7) 為什麼登記成為會員?
8) 訂購後何時送貨?
9) 我可怎樣查詢訂單的處理情況?
10) 怎樣確定我的網上訂單已被接納?
11) 訂單會有任何額外費用嗎?
12) 有甚麼取貨方式?
13) 我哪些信用卡可以使用?
14) 我的信用卡支付安全嗎?
15) 未登記之用戶可否在OPPO網上商店購物嗎?
16) 網上訂購產品的數量是否有所限制?
17) 網上訂購後是否提供訂單確認銷售記錄?
18) 如果我忘記了登入密碼怎辦?
19) 如何更改己登記之用戶資料?
20) 如何網上購物?
21) 假若產品品質不合符生產標准,如何作出退款?

 

 

 

1)如何使用電子優惠券?
 如您有任可電子優惠券號碼,歡迎於購物籃頁的電子優惠券號碼欄位輸入資料,以兌換相關優惠。請注意,所有編號需按英文大小階輸入無誤方可生效。每個訂單只可使用一個推廣編號。所有推廣編號均有指定有效使用期,敬請留意。

 

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2)如何付款?
 本商店接受以下付款方法:
 
網上付款
PayPal帳戶 或 信用卡 (Visa / MasterCard / American Express) 


傳統付款
銀行存款 (恆生銀行 Hang Seng Bank)
商戶名稱:BO ACOUSTIC
存款戶口:933-054850-001

完成存款後請於存款單據寫上訂單編號後傳真至2338 6203或電郵至 cs@store.oppodigital.com.hk。付款一經確認後,我們將於3個工作天內聯絡閣下安排送貨事宜。

 

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3)為什麼收不到訂單的電郵通知?
 由於現時大部份的電郵服務供應商或軟件均有提供電郵過濾功能,防禦電郵病毒及垃圾電郵等,唯此功能會誤將部份重要電郵過濾。為使您能如常收到我們的所有電郵通訊,請參照以下建議:
 
 - 將本網站的電郵地址 cs@store.oppodigital.com.hk 加到您的電郵地址簿。
 - 避免使用網上免費電郵戶口,如yahoo.com、hotmail.com、sina.com或163.com等。
 - 如無法避免而需使用網上免費電郵戶口,請檢查「垃圾郵件箱」或「雜件箱」等,如發現內有本網站發出的電郵,請按「非濫發郵件」。
 - 向您的電郵服務供應商匯報情況,表達您希望正常地收到由本網站﹝@store.oppodigital.com.hk﹞發出的電郵通訊。

 

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4)可以更改訂單?
 
如客人必須要更改訂單資料及郵寄地址,敬請以電郵方式聯絡我們的客戶服務員。當訂單為「已付運」狀況,恕不能更改任何已訂購的貨品資料或郵寄地址。請注意:任何更改將會影響預期付運時間。

 

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5)可以取消訂單嗎?
 我們一般會在收到訂單後的第二個工作天將貨品包裝及付運,如您需要取消訂單,請盡快聯絡我們,並緊記註明訂單編號。收到您訂單取消的指令後,我們會立即取消您的訂單,並發送一封電子郵件通知您訂單已取消。注意:當訂單狀況為「處理中」或「已付運」,抱歉我們將無法取消您的訂單。

 

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6)如何處理無法派送的訂單?
 
客戶必須攜同訂單及付款証明往OPPO香港陳列室領取貨品
地址:香港旺角西洋菜南街1A百寶利商業中心1405室
開放時間:下午1時-9時(星期一至六),週日休息

 

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7)為什麼登記成為會員?
 
登記成本網站的會員,能使您於本網站購物時更方便快捷。每次您登入本網站,輸入您的電郵地址及密碼,便可直接進入您的個人資料夾「我的帳戶」,當中包括所有的帳戶資料,例如聯絡地址、購物記錄、會員尊區,您更可隨時修改或更新資料。所有會員的資料絕對保密,有關詳情,請瀏覽我們的私隱政策。
 
本網站的會員將會定期收到新產品、優惠推廣等電郵通訊,以及參與我們專為會員而設的優惠及禮物。
免費登記成為本網站會員,提供您的姓名、電郵地址及密碼,填寫簡單登記表格,便可立即成為我們的會員,享受我們為您提供的尊享優惠。

 

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8)訂購後何時送貨?
 當客戶於OPPO網上商店確認訂單付款後,顧客服務部將於第二個工作天與閣下聯絡,確認送貨時間及日期。於一般情況下,香港地區之訂單將於付款確認後約3個工作天送抵閣下登記之收貨地址,惟因閣下所使用之信用咭銀行批核過賬款項有所延誤,送貨日期將會作出相應調整。貨物抵達前將由送貨員致電客戶通知,請客人點收訂購了的貨品 是否齊存,並由收件人在送貨單上寫上姓名及簽名確認收取貨品。

 

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9)我可怎樣查詢訂單的處理情況?
 貨品一般會在數天內送到。如要查詢情況,您可致電本網站熱線(852)5225 6224 或電郵至cs@store.oppodigital.com.hk查詢。(星期一至星期五﹕上午9時至下午6時)。

 

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10)怎樣確定我的網上訂單已被接納?
 所有訂購交易,必須經本網站發出的訂單確認的電郵通知,訂單方被視為已被接納。 如您尚未收到電郵通知但您的信用卡賬戶已被扣取有關金額,請發電郵訂貨編號 (Order Number)給我們查核,我們將有專人於您發出查詢電郵的下一個工作天回覆及處理您的查詢。

 

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11)訂單會有任何額外費用嗎?
 凡訂單金額為HK$500以下,均需支付每單HK$150的送貨費用。
* 馬灣, 愉景灣及離島不屬送貨服務範圍

 

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12)有甚麼取貨方式?
 
確認付款後訂單將會按訂單確認的送貨日期送遞。
  • 上門送貨服務只涵括香港特別行政區市區,不包括馬灣, 愉景灣及離島。
     
  • OPPO陳列室自取
    您訂購的貨品將按訂單確認的領貨日期起在OPPO陳列室提取

    地址:
    香港旺角西洋菜南街1A百寶利商業中心1405室
    開放時間:
    01:00 pm - 09:00 pm (週一 至 週六)
    週日休息

 

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13)我哪些信用卡可以使用?
 現時我們接受 MasterCard, Visa 及 American Express 信用卡. 我們不接受借記卡。

 

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14)我的信用卡支付安全嗎?
 OPPO網上商店 致力於保障每一項交易均在安全可靠的狀態下進行。您所有的訂購資訊,包括您的個人資料均作SSL加密處理。OPPO網上商店 不會在交易完成後保留任何您的信用卡資料。每當在您購買時被要求輸入您的信用卡資料,均無須顧慮保密問題。

 

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15)未登記之用戶可否在OPPO網上商店購物嗎?
 可以,我們接受未登記用戶作網上購物。

 

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16)網上訂購產品的數量是否有所限制?
 每一款產品於每次交易所訂購數量上限為最多5件,惟個別產品因應庫存而設有特定限制數目。

 

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17)網上訂購後是否提供訂單確認銷售記錄?
 網上訂購後系統將會自動發出確認電郵至客戶所登記之電郵地址,如發現客戶登記的資料存有問題,客戶服務部將聯絡客人再作跟進。同時間客戶可自行從帳戶內查看過往的訂購記錄。

 

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18)如果我忘記了登入密碼怎辦?
 閣下請到用戶登入, 按 [忘記密碼] 查詢。

 

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19)如何更改己登記之用戶資料?
 閣下請登入"你的帳戶"內 隨時更改個人資料 。

 

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20)如何網上購物?
 於網站瀏覽商品,並將選購之產品加入購物籃-購物籃-核對產品及個人資料-最終完成付款程序。

 

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21)假若產品品質不合符生產標准,如何作出退款?
 當收貨人士收取已訂購之貨品的同時,應負責任即時檢查該貨品是否存有任何損毀及配件齊存。如即時發現問題(或購物10天內發現產品品質不合符生產標准,顧客可致電跟進,如證實貨品品質不合符生產標準,OPPO保證更換。當產品在廠方保用期內,顧客亦可享有由代理商所提供之保用,更可自行把產品交回OPPO代理商維修。 
注意事項
  1. 更換或退款之貨品必須連同完整包裝、單據正本、配件、說明書及未填寫之保用證一併退回。
  2. 更換或退款之產品必須沒有損壞、花損及曾經濕水之現象。
  3. 10天退款保證不適用於在網上已登記保用之產品。
  4. 10天退款保證不適用於曾被維修之產品。
  5. 客戶必須自行把要求退款之貨品及其贈品交回OPPO香港陳列室。
  6. 貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還,否則將從退款中扣除該贈品的價值。退款將於客戶服務部確認後起計算約10天退回顧客提供的香港個人銀行戶口內。
  7. OPPO不會接納任何於OPPO網上商店內網購的產品,基於個人喜好原因而要求換貨或退款。
  8. 如有任何爭議,OPPO保留最終決定權。

 

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